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聚爱财专注用户体验让金融服务更有温度
来源:中国企业新闻网       时间:2017-11-11 16:26
近日,易观发布《中国移动金融市场专题分析2017》报告,报告指出,金融类用户在移动互联网领域渗透率处于提升阶段,其中移动支付规模高达192.8万亿再创新高。此外,在2016年全球金
近日,易观发布《中国移动金融市场专题分析2017》报告,报告指出,金融类用户在移动互联网领域渗透率处于提升阶段,其中移动支付规模高达192.8万亿再创新高。此外,在2016年全球金融科技投融资TOP20榜单中,网贷及投资类机构占比60%,用户和资本市场对互联网投资行业的认可和信心显而易见。
 
随着用户投资观念的转变以及市场的成熟,未来,整个互联网金融行业将呈现产品场景化、投资社群化、交互趣味化三大趋势。
 
趋势一:产品场景化,从“产品为中心”到 ” 用户需求为中心”
 
互联网金融降低投资门槛,除了通过移动网络覆盖更多用户外,更为重要的是为用户搭建多样化的投资场景,让用户从单纯关注收益,转向关注基于生活需求的投资,体验投资的意义和乐趣,享受财富增值。
 
在打造用户投资场景上,我们可以看到很多公司都在不断进行探索。比如聚爱财可以设置“亲情账户”,用一种新的方式向父母感恩。在会员中心里,还能进行手机充值、积分抽奖、实物兑换等。
 
总体来看,目前场景化投资主要有两种模式,一种是从场景端出发,针对场景开发对应的投资产品;另一种是从既有金融产品出发,挖掘可对应的场景,通过对场景的进一步刻画,引入社交分享等元素。投资场景化意味着先于用户发现问题并解决问题,以此为导向进行产品设计,这也契合了国家关于“金融为实体经济服务”的要求。
 
趋势二:投资社群化,抵达低净值投资用户内心
 
相对于投资经验丰富且风险承受能力较强的高净值用户,大部分低净值用户投资意识缺乏,没办法接受本金损失。对企业来说,要想获得这部分用户,除了日常推广成本,还需要额外的教育成本。为了更好的教育用户,服务好这部分人群,聚爱财除了用户投资交流群外,还推出了“聚粉社区”,用接地气的行文方式为用户提供投资知识等,用户可以自主阅读分享点赞并评论。相关负责人表示,聚粉社区日后还会上线打赏等功能,让用户参与增强互动。
 
社群带来的是真实的人和有温度的品牌,是口碑营销最好的触发地。如何触达低净值投资用户的内心:社群或许是答案。
 
趋势三:交互趣味化,产品做好加法
 
在报告中,我们可以看出,移动投资的用户主体呈现年轻化的态势。这一群体对产品体验要求更高,在满足业务需求的基础上,还需在交互上有所创新。红极一时的下拉刷新和摇一摇的交互可以说是划时代的,试想,如果金融和二次元结合又会碰出怎样的火花?当然,如果一个产品的基本功能得不到用户认可,做再多加法也无济于事。
 
在移动金融用户属性分析中,女性活跃用户占比达到46.72%,男性用户比例为53.28%,女性对互联网金融服务的接受程度较2015年有所上升;按年龄层次区分,每个年龄层占比差别不大,24岁以下的人数最多,占比达到23.72%,31到35岁的用户紧随其后,占据了22.94%的比例,年轻化特征明显。未来,在互联网金融市场的争夺战中,女性及年轻用户或将成重要突破点。此外,用户偏好投资期限延长和潜力巨大的三线城市也值得关注。
 

责任编辑:小七

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