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司机提现屡遭延期 信用透支的“易到”路在何方?
来源:中国企业新闻网       时间:2017-08-09 12:23
日前,易到平台上的车主接到最新公告显示,由于新任大股东韬蕴资本在对易到的尽职调查尚在进行之中,相应款项的拨付也因此出现一定的延时。受此影响,车主线上提现日期由原定的
  日前,易到平台上的车主接到最新公告显示,由于新任大股东韬蕴资本在对易到的尽职调查尚在进行之中,相应款项的拨付也因此出现一定的延时。受此影响,车主线上提现日期由原定的7月28日被迫延后至8月25日。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,易到押金退款难、打车难等问题频发,用户投诉不断。
 
  目前,易到、韬蕴资本以及相关方正在积极协商解决,争取尽快完成相关手续,尽早开放线上提现。
  易到用车的公告:
 
  这已经是易到在此问题上的第三次延期。作为曾经的易到用户,不少用户在易到第一次出现延期现象时就已经果断把易到APP卸载掉,即使APP上仍然有当时参加乐视生态化返“充多少返多少”活动时剩余的些许余额。犹记得当时司机无法提现,而用户根本打不到车,账户余额也退不了。很多网友对易到骂声一片,直指其为骗子公司。(来源:中国汽车报;文/张忠岳)
 
  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“易到”押金退款难、打车难的投诉案例。以下为部分典型案例:
 
  案例一:“易到用车”押金无法提现
 
  莫女士在易到用车充值了押金,订单号为183****4484。
 
  由于后面易到完全打不到车,所以想把里面的押金取出来。因为易到无人工客服,总部电话为语音,无退款申请渠道,日常无法顺利使用易到服务,因此要求商家退回账户余额。
 
  案例二:“易到用车网”打车难 平台拒绝退账户余额
 
  罗女士于3月底下载易到APP参加买100送70活动,期间在3月24日曾以正常行程价格的两倍成功约车一次。而后再也无法预约成功。
 
  无奈之下,在4月9日至4月14日期间,一直通过APP客服要求退还账户所交余额,对方不予退款。这是欺诈和强占客户资金不退还的行为。
 
  案例三:“易到用车”账户资金无法退回
 
  肖女士是易到用车的一名用户,手机号停机使得我的旧账户无法登录,而只能通过实时验证码登录。账户内有余额260多元,希望将金额转至新账户或者提现。由于充值时是通过支付宝付款所以可以通过提供流水号、行程起始点等证明本人身份。联系客服多次,对方承诺解决却始终接不到易到专员的任何电话和反馈处理。
 
  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
 

责任编辑:小七

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