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圆通寄送奶粉延期客户索赔千元遭拒
来源:中国企业新闻网       时间:2017-07-11 09:28
圆通寄送奶粉延期客户索赔千元遭拒

  戴小姐提供的圆通快递单据。

  近日,市民戴小姐致电信息时报记者投诉称,其本月4日让家人从惠州市博罗县通过圆通快递,寄送一个包裹到江西上饶,里面有2罐美赞臣奶粉还有一些衣物。原本包裹于6日就应该送达,然而,由于圆通快递的操作失误,导致戴小姐至今没有收到奶粉。


  戴小姐就此向圆通快递索赔1000元,而圆通快递负责人陈先生则表示歉意,称会按照规定对戴小姐做出相应的赔偿,但1000元的索赔金额肯定不能接受。


  事件:寄送奶粉迟迟未收到货


  戴小姐家住在惠州市博罗县,最近,她带着不满2个月的孩子前往江西上饶,但匆忙间忘记带奶粉,便打电话让其家人从惠州寄送。“这些奶粉是我老公托朋友从香港购买的,所以让家人从惠州博罗通过圆通快递寄回老家。一共寄送了2罐,每罐250元,包裹里还有一些衣物。”戴小姐说,包裹是9月4日寄出的,原本6日就应该到达江西上饶,但过了送达时间,她却没有收到包裹。


  “我的孩子一直都是吃这个品牌的奶粉,不能随便更换品牌。现在奶粉一直没有收到,我只能暂时给小孩喂米汤。”戴女士说。


  原因:标签遗失被错发回货仓


  本应两天到达的奶粉迟迟未见踪影,8日早上,戴小姐便向圆通快递的客服咨询。一位宋姓客服人员向其解释称,由于工作人员的失误,包裹被派送错了。“客服人员宋小姐说,当晚会给我回复,但我没有接到她的电话。9日早上我再次打客服电话,是一位钟小姐跟进我的事情。她调查核实后解释说,由于我的包裹在派送途中标签不见了,就被发回位于武汉的货仓中心了。”戴小姐说。


  10日,戴小姐再次联系圆通快递时,是该公司的一位负责人陈先生负责与她对话。“陈先生对我的事情刚开始不是很了解,他以为是包裹遗失了,称会争取原价补偿给我。”戴小姐说,但随后钟小姐打电话过来,戴小姐才得知包裹已由武汉货仓中心发往江西了,“钟小姐告诉我,包裹现在已在江西九江,12日早上会到上饶。”


  由于奶粉寄送延期,戴小姐要求圆通快递赔偿1000元,“因为他们的工作失误,导致我的小孩现在只能暂时喝米汤,我又不敢随便换其他品牌的奶粉。我为了这件事打了很多长途电话去咨询圆通快递,家里人为了这件事情也是很担心。”戴小姐说。


  回应:圆通称将按邮政法赔偿


  对于戴小姐的投诉,信息时报记者联系到圆通快递在惠州博罗县的负责人陈先生,他坦承是因为工作人员的失误导致包裹寄送延期,并称将会按照邮政法规定承担责任,对戴小姐做出赔偿。“我已向戴小姐解释了事情的缘由,并向她表达歉意。包裹延期,我们会免除她的邮费,然后等她接收到包裹后,再根据物件是否有损坏来一并协商赔偿。”陈先生说,至于戴小姐索赔1000元的要求,他表示不能接受,“经过公司谈论,我们会按照邮政法规定退还她的邮费,并赔偿她100元。”


  目前,双方就赔偿问题尚未达成一致,戴小姐称将会向有关部门投诉。

 

责任编辑:小七

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