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内蒙古曝光18起消费维权案例
来源:中国企业新闻网       时间:2017-08-05 21:57
2016年全区各级消费者协会组织共受理消费者投诉8026件,解决7625件,投诉解决率为95%,为消费者挽回经济损失1813万元。按投诉性质分析,2016年投诉增长率位居前三的是质量问题、售后
  2016年全区各级消费者协会组织共受理消费者投诉8026件,解决7625件,投诉解决率为95%,为消费者挽回经济损失1813万元。按投诉性质分析,2016年投诉增长率位居前三的是质量问题、售后服务问题和合同问题。按投诉的类别分析,投诉总量位列前三位的分别为家用电子电器类、服装鞋帽类、其他商品和服务类。
 
  本次公布的18起消费维权典型案例分别是:
 
  ★一.网游丢物品现实获赔偿
 
  消费者孙峰,2016年6月在上海绿岸网络科技股份有限公司(绿岸在线)注册网络游戏账号并购买了部分游戏虚拟物品,10月11日登录时,发现多项虚拟物品丢失,损失金额为57210元。绿岸在线不予找回,经消协介入,经营者予以赔偿2500元。
 
  【案例评析】
 
  本案中,虚拟资产是否受法律保护是问题关键,虚拟物品获取过程存在交易行为或经过玩家长时间游戏获得的有价值的物品,是游戏玩家精神文化消费的一种,应予以保护。
 
  ★二.网购消费快递错签消协帮助挽回损失消费者康凌峰在华夏收藏网以1800元的价格购买了一件藏品,由中通快递运送,收货时藏品已破损,予以拒签,但快递公司在系统内以正常签收录入,并不予更改,最终经消协调解,快递公司更改签收状态,华夏收藏网退还了全部货款。
 
  【案例评析】
 
  诚实守信、运作规范的快递行业,不仅对于快递行业自身的健康发展有着积极的意义,同时对于保护消费者合法权益也至关重要。
 
  ★三.小区业主投诉物业收费高消费者马先生等于2015年11月向赤峰消协投诉松北某小区物业费不符合2014年赤峰市发改委关于征求《赤峰市普通住宅物业服务等级标准及收费基准价格的通知》意见函的规定,经了解该意见函于2014年7月23日停止,执行自治区《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》规定。消协建议消费者成立业主委员会交涉协商物业价格问题。
 
  【案例评析】
 
  该案消费者缺少消费维权知识,缺乏对国家政策的了解,在问题没弄明白之前联合群体投诉,有过度维权之嫌。该案中的物业公司缺少与业主必要的沟通,没有提示业主及时建立业主委员会,从而导致群体矛盾的发生。
 
  ★四.电器出保拒修理消协调解得解决
 
  2016年7月8日,乌海市消费者赵尚英投诉称:她于2012年在国美电器商城购买了一台热水器,2016年7月1日该热水器无法使用,与售后交涉无果,理由是已经出保没有配件无法维修,生产厂家不予回复。经过消协调解,该经销商同意为赵女士更换热水器配件。
 
  【案例评析】
 
  生产厂家应该保证其在产品停产5年内提供零配件。并在维修后保证消费者正常使用30日以上,向消费者提供零配件是销售者的义务,消费者有权要求售后提供零配件。
 
  ★五.一包奶茶 两种价格
 
  2016年9月,包头市消费者康女士在一家超市购买了两包奶茶,结账时发现价签价格低于实际结算价格,存在欺骗行为。经咨询消协,与超市多次协商,双方达成一致,超市给予300元的赔偿。
 
  【案例评析】
 
  《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的三倍;增加赔偿不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”如果超市存在上述现象,可以认定涉嫌价格欺诈,消费者合理的索赔要求应得到满足。
 
  ★六.购买商品房无法过户房屋定金难退
 
  2016年10月,消费者徐永红与巴彦淖尔市临河区亿家房产服务中心签订《房屋买卖居间合同》,同时交了2万元定金,经营者在办理过程中只办理了房屋买卖合同和不动产销售税票的变更,购房合同“网签”不具备办理条件,无法办理。消费者要求退还定金,经营者不予退还。经消协调查发现,双方在签订《房屋买卖居间合同》时,经营者承诺给办理房屋产权过户,同时约定了违约责任:经营者如违约,退还定金,消费者如违约,所付定金视为违约金。经协调退还定金。
 

责任编辑:小七

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