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来源:中国企业新闻网       时间:2017-08-11 12:30
邢台市政府新闻办召开新闻发布会,针对该市上半年工商局消费维权工作情况向媒体进行通报。 2017年以来,邢台市工商部门紧紧围绕全市经济社会发展大局,紧扣12315护民生专项行动主
  邢台市政府新闻办召开新闻发布会,针对该市上半年工商局消费维权工作情况向媒体进行通报。
 
  2017年以来,邢台市工商部门紧紧围绕全市经济社会发展大局,紧扣12315护民生专项行动主题,以放心消费创建为主线,不断更新理念,强化市场监管,推动社会共治,强化流通领域商品质量监管,努力提升消费维权工作水平,营造了安全放心的消费环境。
 
  履行维权职能,发挥12315平台和消协组织作用
 
  1-6月底,12315系统平台共接听热线7126件,其中消费者咨询5753件,投诉960件,举报413件,回复语音留言15359件,处理全国互联网平台投诉举报354件,处理信函投诉举报296件,为消费者挽回经济损失86万元。全市消协组织共受理消费者投诉356 件,为消费者挽回经济损失83.75万元。主要热点问题有以下几方面:
 
  1、网购纠纷明显增多。网络购物是目前发展最快的交易方式,由此带来的消费纠纷也与日.增长,2017年上半年共受理网购类投诉举报631件,比2016年同期(287件)增加344件,增幅接近一倍。主要问题有:一是虚假宣传、误导消费等购物陷阱问题突出;二是因经营者提供的商品型号、款式、商品质量与实际约定不符造成的消费纠纷;三是消费者付款后经营者拖延发货,甚至不提供货物引起的投诉;四是经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务等问题。
 
  2、汽车销售服务类投诉举报比重较大。上半年共受理交通工具投诉举报135件,其中涉及汽车及零部件投诉举报90件,占交通工具投诉总量的66.7%。反映的问题有出现质量问题,商家不按三包规定或承诺进行保修,拒绝承担责任;售后服务不到位,故障屡修不好,维修时间过长,过度维修,故障检测举证难。其中新车投诉问题突出,包括4S店无法按时提供新车或无法取得车贷时不肯退订金,强制收取保险押金不肯退还;不提供合格证导致无法上牌等侵害消费者合法权益的行为。
 
  3、预付费式消费问题仍然存在。近年来,预付费式消费越来越广泛应用于零售百货、超市、餐饮、娱乐、健身、美容美发、洗车、洗染等各个消费领域,但由于一些经营者缺少责任及诚信意识,加之消费者维权意识不强,预付费式消费引发的纠纷也随之增多。预付费式消费投诉反映的问题有:一是经营者服务标准缩水。消费者购买预付卡消费后,经营者不按照事先承诺履行相应义务,经营服务质量打折扣;二是设定强制性条款。部分经营者提供的消费协议有减轻或逃避应承担的责任、限制消费者权利的内容;三是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因,出现关门歇业、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,未提前告知持卡消费者,也未能妥善处理善后工作。
 

责任编辑:小七

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