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石家庄又一家理发店突然停业消费者维权难上难
来源:中国企业新闻网       时间:2018-07-05 12:45
6月底,微博上多位石家庄网友突然接连发布信息称,石家庄一名为梓墨的连锁理发店突然停业,人去楼空,老板跑路,牵连众多储值会员,有人甚至只消费了一次,卡里上万元就这么打
 
    6月底,微博上多位石家庄网友突然接连发布信息称,石家庄一名为“梓墨”的连锁理发店突然停业,人去楼空,老板“跑路”,牵连众多储值会员,有人甚至只消费了一次,卡里上万元就这么打了水漂。据反映,目前会员均无法与该理发店老板取得联系,该店员工也疑成为“受害者”,被拖欠了50多天的工资要不回来。理发店关张“跑路”早不是新鲜事,类似事件层出不穷,而消费者依然一次次掉进预付式消费的“大坑”。
    
    连锁理发店接连关张 万元储值打水漂
    
    近日,梓墨连锁理发大经街店的一位会员向本报求助称,他的爱人在该理发店办了张3000元的储值卡,刚用了几次,几天前该店突然关张。卡里还有2440元的余额。“6月22日那天,店门上贴出通知说员工要内部培训,暂时停业三天,谁知道这一停就再也没开。”
    
    记者在微博网友爆料中看到,大家在梓墨理发店少则储值上千元,多则储值达一两万元。这其中,不乏仅仅消费了一次,钱就打了水漂的会员。
    
    其中一位网友是梓墨理发万达店的会员,她曾在4月11日详述:当初进店本来只想剪个头发,谁知稀里糊涂被忽悠着又烫又染,结账时被告知竟然消费了3800元。该网友吓懵了,店铺员工立即顺势推销储值活动,只要办卡,价格大大优惠。如果不满意,以后还可以随时退卡。谁知一次非常糟糕的美发之后,她当即打算退卡,却经历了一年的退卡难。
    
    不少网友纷纷吐槽,说店家的忽悠手段如出一辙。比如在理发过程中,就被店员软磨硬泡要求办卡,不办卡的话,价格高得吓人。“一次洗剪吹竟然要600元”,不少消费者无奈办卡,然而却在之后的消费中,频繁被告知卡需要升级,因而必须再次储值才能接着使用。“消费了几次,卡里余额越来越多,消费的速度都赶不上储值的速度。”网友哭笑不得道。
    
    接手新店不认旧账 会员无法正常消费
    
    据消费者称,此次停业的梓墨理发店不止大经街店一家,万达店、怀特店也接连停业。记者从团购网上找到了怀特店的电话拨了过去,对方称整个河北地区的梓墨理发店都已经关闭,虽然还是原来的电话,但他们是名叫欧韵风的另一家理发店,与梓墨没有任何关系。
    
    该店员表示,欧韵风目前承接了梓墨怀特店的所有会员,此前在梓墨怀特店储值办卡的会员可以继续在欧韵风消费,不需要额外储值或支付其他费用。然而,消费者的说法却与店员说法有出入。一位怀特店会员称,转手的新店并不完全认可旧店的消费记录和一些折扣,所有消费都要以新店活动为准。
    
    刚刚停业的大经街店某会员说,停业头几天,店铺门口贴出通知称,可以持现有储值卡到中华大街与槐安路交口保龙仓底商处店面、或者新石中路等其他店继续消费,但他在保龙仓底商的店面却遇到了储值才能消费的状况。
    
    工商部门将协助消费者维权
    
    据消费者称,他们曾从工商局查到了梓墨大经街店的注册法人张某,但目前无法联系上此人。“电话不是接不通,就是没人接。”据称,因该事件涉及众多消费者以及高额损失,疑为诈骗,消费者纷纷报警,但目前警方暂未受理此案。
    
    消费者透露,他们从梓墨大经街店所属辖区的桥西区市场监督管理局光明市场监督管理所了解到,该店营业执照在今年5月底就已注销,可自注销至停业的这一个月内,不仅店铺正常营业,还有不少消费者在这期间储值办卡。
    
    就消费者如何维权,记者首先联系到了桥西区工商局。该局工作人员回复称:由于工商部门实行“双随机”市场监督管理制度,所以在监管中,未能发现该理发店在执照注销后依然经营的行为。该工作人员表示,工商部门会全力协助消费者维权。
    
    诈骗难定性 消费者维权难
    
    就此事,北京市京师(石家庄)律师事务所的李建朋律师分析道,目前来说,梓墨理发店大经街店因为已经停止服务,所以构成了违约及其他行为。而该店很有可能以培训为由,掩盖了“跑路”的事实。根据《河北省消费者权益保护条例》构成民事欺诈行为,消费者可以主张退一赔三。并且,如果该商家确实已于5月底就已注销营业执照,并且于注销之后依然吸收消费者钱款,并且办理预付卡,就有可能涉及到非法经营或是诈骗。
    
    然而,诈骗需要有虚构事实,隐瞒真相,以非法占有为目的等这几个要素,主观上有故意非法占有财产的动机,但在实际鉴定中来说,公安部门认定起来的确是比较麻烦和繁琐的。所以,涉事理发店究竟是因经营不善,比如资金链断裂而停业还是主观上就存在欺骗消费者、侵占消费者财产而“跑路”,目前暂无法得到证实,所以目前公安部门将该事件定性为民事纠纷,不予刑事立案,消费者则陷入维权难的局面。
    
    你还敢预付式消费吗?
    
    其实,理发店、健身房“跑路”事件近年来层出不穷,消费者接连“中招”,但还是或主动或被动地选择预付式消费,商家一旦“玩失踪”,未消费的钱款就白白打了水漂。据称,商家常常利用高得吓人的原价“吓唬”消费者,或是通过超低折扣诱惑消费者,很多人选择预付消费,其实也很被动。而在选择预付式消费时,面临的最大风险就是商家履行合同义务的风险,或者说是诚信风险,而且消费者对于这些风险很难把控。一旦风险发生,消费者就会面临立案难、维权难。
    
    有专家建议,应进一步加强类预付式消费企业或商家的监管力度,并且将“老赖”商家列入失信“黑名单”予以严厉处罚。另外,引入第三方支付监管机制,防止因商家经营不善或资金突然断裂,使得消费者财产受损。
    
    对于消费者来说,则只能建议还是要对预付式消费保持警惕,首先要确认商家有没有工商营业执照等正规资质。即使是正规商家,也要区别是直营店还是加盟店,一旦加盟店出现问题,老板“跑路”,那么总店无责任,消费者维权则会难上加难。再者,折扣力度大到违反常识的预付式消费一定不要相信。
 

责任编辑:小七

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